„Bald werden wir Siri, Alexa oder Google bitten, unsere Rechnung für uns zu bezahlen.“

Lange Zeit gab es nicht viel Abwechslung in der Rechnungslegung, egal von wem die Rechnung gelegt wurde. Eine Rechnung kam in der Post, ein Verbraucher schrieb einen Zahlschein, der Verbraucher gab diesen Zahlschein in der Bank oder Post zu Zahlung weiter, etwas rmoderner schon mit Online-Überweisung. Und am Ende wiederholte sich das, bis alle Verpflichtungen abgedeckt waren.

„Es geht um Gespräche und Interaktionen mit Kunden in allen möglichen Kanälen.“

Aber das ist nicht die Welt, in der wir jetzt leben. Rechnungen werden online bezahlt. Und was bedeutet das? Sie dürfen auch nicht mehr mit der Post kommen. Papierlose Rechnungen kommen per E-Mail oder Warnungen, die eine zu einer Online-Erklärung leiten, sind jetzt Pflicht. Welcher, sagt AcceptEasy CEO Peter Kwakernaak, ist, warum es besonders wichtig ist, dass Verbraucher klicken, zahlen und unterwegs sein können, egal in welchem ​​Kanal sie sich gerade befinden. Es ist auch das Problem, das AcceptEasy in Angriff nimmt. „Wir erstellen Zahlungsanfragen in jeder Form von jedem Kanal, der von allen Arten von Systemen ausgeht – CRM, ERP, Kreditmanagementsysteme – damit unsere Kunden auf Kanäle zugreifen können, auf die sie nicht immer verwendet werden“, sagte Kwakernaak.

Vor fast einem Jahrzehnt als AcceptEmail gegründet, hat sich das Unternehmen neu positioniert, um mit der Anzahl der Kanäle Schritt zu halten, die es zusätzlich zu E-Mail unterstützt, einschließlich SMS oder Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook. AcceptEasy nutzt bestehende Schienen, die Kunden mit Anbietern und Banken haben, die, wie Kwakernaak sagte, es einfach machen, jede Art von Rechnung in einem der Online-Kontaktpunkte zu bezahlen und zu bezahlen, mit denen Verbraucher und Rechnungssteller interagieren wollen.

„Bald werden wir Siri, Alexa oder Google bitten, unsere Rechnung für uns zu bezahlen.“

Verschiedene Benutzer, verschiedene Anwendungen:

E-Mail als der ältere und etabliertere Kanal, bemerkt Peter Kwakernaak, zieht natürlich immer noch die meisten Besucher an – und die ältesten Nutzer. Aber, sagte er, diese Linien verschwimmen zunehmend, da der Handel selbst immer gesprächiger wird. Es geht nicht darum, dass Benutzer einen Kanal so oft verwenden möchten, wie sie eine Vielzahl von ihnen verwenden möchten, und zwar in der Reihenfolge, in der sie sie benötigen. Er wies darauf hin, dass es eine Strategie von begrenzter Nützlichkeit sei, die Verbraucher dazu zu bringen, zu ihnen zu kommen – insbesondere zur Abrechnungszeit. Kwakernaak wies auf die Fülle der „My Portals“ hin (My Verizon, MyAT & T, etc.); Sie leisten gute Arbeit als Hilfsmittel für die Kundenansprache, können aber nicht mehr als 30 Prozent ihrer Konsumenten nutzen. „Der Rest ist einfach nicht interessiert genug, um sich an ein anderes Passwort zu erinnern oder eine andere App herunterzuladen. Sie müssen in verschiedenen Kanälen angesprochen werden, vorzugsweise in Channels, die sie bereits nutzen und täglich nutzen. „Es macht keinen Sinn, weiterhin neue Kanäle und Portale zu schaffen, wenn das Kundenverhalten deutlich zeigt, dass es nicht das ist, was Kunden wollen : Eine Erfahrung, die jetzt nahtlos und digital ist –

Übersetzung – Original: https://www.accepteasy.com/us/blog/turning-commerce-into-conversation

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